Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Chez Fée des Trouvailles, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si malgré tout un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous
1. Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- neuf et non utilisé ;
- dans son état d'origine ;
- retourné avec ses accessoires éventuels ;
- dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible.
Les produits incomplets, endommagés, salis ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être remboursés.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être repris, notamment :
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- tout autre produit exclu par la législation en vigueur.
4. Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
📧 alliances.energies.spirit@gmail.com
En indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour (facultatif).
Nous vous communiquerons la marche à suivre.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour.
6. Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable. Il pourra être différé jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'impose.
7. Produit reçu endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une ou plusieurs photographies du produit concerné ;
- une photographie du colis si celui-ci est endommagé.
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement selon le cas).
8. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange automatique.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour (si celui-ci est accepté), puis à passer une nouvelle commande.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Fée des Trouvailles
Alliances Energies Spirit (AES)
📍 8 Rue des Pins
09120 Varilhes – France
📧 alliances.energies.spirit@gmail.com
📞 06 28 37 47 47